<h4>Decathlon détrône le géant américain Amazon dans le dernier classement publié par le cabinet de conseil en stratégie OC & C sur les enseignes préférées des Français.</h4> Désignée enseigne préférée à cinq reprises en sept ans. Et détrônée cette année par une enseigne sportive française. Selon une étude annuelle publiée mardi par le cabinet OC&C, Decathlon arrive ainsi en tête des enseignes préférées des français. En se basant sur différents critères comme le prix, la qualité des produits, le choix, les services, etc., l’attractivité de 112 enseignes ont été étudiées auprès de 7572 consommateurs français. Amazon n’avait été délogée de la première place qu’en 2012 et 2015 par le spécialiste du surgelé Picard. Derrière Décathlon, Cultura et Picard complètent le podium. Suivis par la FNAC. <em>« Amazon perd un peu sur le critère de la qualité de service et plus encore sur celui du rapport qualité-prix »</em>, explique David de Matteis, associé d’OC & C, au quotidien <em>Les Echos</em>. <em>«Le consommateur perçoit l’automatisation des process. L’offre très étoffée, nuit à la perception du bon choix pour lui»</em>. <em>«Pour résumer, le client qui cherche un produit précis, un Lego de 35 pièces par exemple, sera satisfait, mais celui qui ne sait pas quel cadeau offrir à son petit-neveu n’aura pas le sentiment de se voir offrir une sélection pertinente»</em>. Un résultat qui s’explique ainsi par l’élévation du <em>«niveau d’exigences du consommateur»</em> et la prime au rapport qualité-prix. <em>«Amazon perd douze rangs au titre de la qualité et deux sur les prix»</em>, poursuit le quotidien économique. Selon le rapport, "la fin de l’hégémonie Amazon»</em> serait liée à <em>«une forte baisse de la confiance de ses clients»</em>. L’enseigne de sport bénéficiant elle, d’une <em>«confiance solide»</em> . <em>«Le critère du prix est important mais le consommateur ne souhaite plus faire de compromission sur la qualité»</em>, explique David de Matteis, qui souligne les investissements de Decathlon dans la recherche et le développement. Une expertise qui leur donne la première place aujourd’hui.
